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想提高銷售額?好客服是前提

2017-04-10 18:09:02

企業在成交一項業務前,必然會經過一道程序,那便是經由網站上的客服篩選,從而獲得客戶的基本信息。再提交給專業的銷售人員跟進,而客戶的基本信息就尤為重要了。而想要輕松獲得顧客的基本信息,客服保持良好的職業素養就是關鍵。下面深圳代運營公司就來講講做好客服的一些要點,希望對您有所幫助。


很多時候我們在接待客戶時,經常碰到客戶說:我再看看有需要再聯系你、還沒決定要選擇哪家現在是了解、整天太多電話騷擾……這些都是客戶對企業存在疑慮的表現;

遇到這種情況,如何打消客戶的疑慮把聯系方式交出來呢?

1、一定要讓客戶感受到我們是在幫助他,是站在他那邊考慮的;比如回答客戶:恩,是的,我也非常害怕手機騷擾,但是咱們企業都是非常專業的,如果不能夠幫助到您,絕對不會再打擾您,絕不會浪費耽誤您的時間。


2、向客戶索取聯系方式時需要注意事項

(1)及時、快速回復

小編建議大家要整理一份常用的話術,然后對話時直接復制粘貼,當然需要根據客戶對話情況做一點修改;


(2)挖掘客戶需求,不能武斷回答客戶問題

比如做網站的,客戶問:請問你們做營銷型網站多少錢?這時很多客服直接答價格,正確的做法應該是了解客戶做網站目的,然后正確的引導客戶;


(3)10句話內快速拿到聯系方式

一般很少在一次談話中達成交易,更多的是要線下聯系,所以在10句話內要到客戶的聯系方式,線下聯系是非常必要的;


(4)設置自動回復,即便離開座位也有人回復

建議是裝個小音箱,設置好客戶進來就有聲音提醒,這樣即使客戶進來,某個客服離開,旁邊的同事聽到聲音也可以過來幫忙回復,不至于客戶受到冷落而丟失。

當我們拿到客戶的基本信息后,告知客戶我們會在線下主動并盡快地與之聯系,然后盡快提交反饋給銷售部,使銷售部能早點聯系到客戶,以免讓客戶產生不滿的情緒。


最重要的還有一點,客服是樹立企業形象的關鍵,能否留住客戶獲取客戶信息取決于客服人員的基本職業素養以及應對能力,必須做到服務與質量并存!


如果想了解更多詳情請聯系熱線:4000-669-987、0755-83583158

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